Tre “faccine”, verde, gialla e rossa, a seconda che si sia più o meno soddisfatti del servizio ricevuto. Sta per
partire “Mettiamoci la faccia”, il progetto del Comune di Udine che già dal prossimo mese sostituirà man mano i
moduli cartacei per la rilevazione della soddisfazione dei servizi con degli strumenti informatici più veloci,
pratici e accattivanti. “Si tratta un sistema – dichiara l’assessore all’Innovazione Gabriele Giacomini – che
conferma la volontà dell’amministrazione di continuare sulla strada della partecipazione e della trasparenza.
Quella che partirà a breve è quindi una sperimentazione informatica che renderà più agevole la raccolta dei
dati, sostituendo i vecchi moduli posti nelle vicinanze degli sportelli comunali”. È dal 2009 che il Comune di
Udine invita i cittadini ad esprimere le proprie valutazioni sulla qualità dei servizi attraverso questionari
cartacei, da compilare immediatamente dopo aver visitato il sito internet. Ora, invece, si è deciso di
semplificare ulteriormente le procedure utilizzando dei terminali con tre simboli emozionali che corrispondono
ai tre giudizi, positivo, intermedio e negativo. In caso di valutazione negativa il sistema chiederà di
indicarne anche il motivo. Caratterizzata da un’estrema facilità e rapidità di utilizzo, la postazione
raccoglierà automaticamente il feedback dei cittadini e i dati verranno elaborati in tempo reale. A partire da
gennaio 2015 le prime postazioni saranno attivate nell’area anagrafe e demografica del Comune di Udine.
