SAF “intervista” gli utenti per sondare la loro soddisfazione sul servizio fornito. Lo fa online, fino a fine febbraio, attraverso l’indagine di “customer satisfaction” che l’azienda di trasporto pubblico locale propone ogni anno; si tratta di un’occasione per i passeggeri di esprimere la loro opinione, preziosa per SAF per valutare e migliorare eventualmente il servizio, ed aumentare così la soddisfazione dei clienti.
Il questionario, anonimo, può essere compilato cliccando il banner in home page. Le domande riguardano la rete dei servizi e la copertura oraria, il tempo di viaggio e la facilità d’uso, la sicurezza e l’affidabilità, il comfort dei mezzi, il rispetto dell’ambiente e la valutazione del personale. Il feedback raccolto farà da base per le strategie d’azione e di intervento della SAF non solo per migliorare la qualità dei servizi ma anche per eventuali cambiamenti nel generale
contesto operativo.
